为深入贯彻胡锦涛总书记关于群众观点群众立场的重要批示精神，全面履行纪检监察信访举报工作职能，积极构建维护群众利益的诉求平台，按照碑林区纪检委要求，近日，我院在全院纪检监察干部和廉政监察员中积极开展“五心换五心”主题活动。

　　一是要以“爱心”换“舒心”。要牢固树立“将上访人当亲人”和“上访有理推定”的理念，进一步端正态度，热情接待来访群众，在与群众 “零距离”接触、面对面交流、心与心沟通中，用爱心和热心舒缓群众情绪。

　　二是要以“耐心”换“顺心”。要注意从群众零乱分散的问题表述中，帮助群众理清思路，弄清事实，找准办理渠道，进而确定有效的预防措施和解决办法。

　　三是要以“诚心”换 “宽心”。对于群众反映涉及多个部门或短时间内难以查清的问题，要积极与相关职能部门进行沟通衔接，使群众体会到党的关怀和组织的温暖，消除思想疑虑和对立情绪，增强配合工作的主动性。

　　四是要以“公心”换 “放心”。要牢固树立亲民爱民的思想，解决和落实群众的信访问题，要处以公心，不存私心，实事求是，依法行政，秉公办事。

　　五是要以“真心”换“安心”。要把化解和处理好信访问题作为建设和谐社会、优化执纪环境、提高党和政府公信力的一件大事来抓，进一步强化领导责任意识，加强监督检查，不仅解决群众的信访诉求，更要重视解决群众的民生诉求，主动协调相关部门，帮助解决“法度之外、情理之中”的问题。