陕西法院网讯　为积极践行“公正司法、一心为民”指导方针，结合开展好“为大局服务、为人民司法”主题工作和“人民法官为人民”主题实践活动，我院充分发挥立案窗口作用，从维护人民群众合法权益、关注民生的基础性工作做起，从开通立案“绿色便民通道”抓起，推出了诸多立案便民举措，设立24小时热线咨询电话，推行“双休日及节假日立案值班制度”，实现全年365天无休息立案，深受老百姓的欢迎，成效显著。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　24小时咨询热线保持畅通

　　“您好！这里是碑林法院立案庭24小时咨询热线！”

　　“有人欠我钱不还，我想告他，怎么告？”

　　“请问您有借条吗？”

　　“有。”

　　“请问被告在什么地方居住？”

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　　这是我院设立的24小时热线咨询电话——87791458，接到的一个普通电话。我院24小时热线开通7年来，来电内容涉及立案和刑商民事等各个方面，咨询主要集中围绕劳动者和弱势群体维权问题展开。仅今年1—8月，就接到群众来电1398起，成功为群众解决疑难1367起，解决率达到97.78%，群众满意度达到96%以上。热线由立案庭庭长、副庭长和立案法官轮流值守，随时为群众解答有关立案程序、收费标准、材料准备等相关疑问，保证当事人在8小时之外也能随时进行法律咨询，避免了当事人来回跑冤枉路。我们通过向群众免费发放立案咨询卡、在媒体公布咨询热线等方式，积极向社会宣传咨询热线的相关信息，努力把便民服务工作做在前面。热线秉承“便民、务实、高效”的服务宗旨，切实为群众提供贴心周到的咨询服务。

　　家住文艺路的张女士在晚间12时打进热线电话，诉说其与丈夫在山东胶州领了结婚证，丈夫长年在外打工，夫妻感情破裂，现在自己想要解除婚姻关系，该怎么办理？热线法官耐心细致地予以解答，“如果被告户籍所在地与经常居住地一致，你应持结婚证、身份证、起诉书到被告户籍所在地法院申请立案；如果被告户籍所在地与经常居住地不一致，且在经常居住地居住一年以上，你应持以上材料以及公安部门和居民委员会出具的被告经常居住地证明到被告经常居住地法院申请立案。”

　　前不久，铁路新村社区的朱老伯家中的抽水马桶因连续暴雨导致污水倒溢，影响了正常生活，他抱着试试看的心态拨打了热线电话，并要求法官上门主持调解。两日后，家中的大难题就被热线联系的负责该社区的法官顺利调解解决。怀着一颗感激之心，朱老伯给我院送来一面题有“深入社区、执法为民”的锦旗，并说道：“我感到立案庭法官是真的为居民办实事，排忧解难的，你们真是人民的好法官。”

　　经过多渠道宣传和邻里坊间的交口相传，如今服务热线87791458在碑林辖区已然家喻户晓。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 切实执行双休日及节假日立案值班制度

　　我院一直推行立案节假日值班制度，由立案法官轮流值班，庭领导负责领班，对确因有事需请假的法官由庭长顶班。值班法官不仅要做好安全保卫，还要主动承担起立案和信访接待工作，让来访者不因节假日而吃“闭门羹”。 仅今年1—8月，立案庭在节假日就接待当事人320人（次），立案36件，大大方便了群众告状，减少了诉累，降低了诉讼成本，让老百姓感受到司法为民的温暖。

　　立案庭值班人员对来访的群众一律热情接待，并采取如下几项措施：一是对来访者不管是否涉案一律作好详细记录；二是对法律咨询的能解释的当场作出解释，并查出相关法律条文让来访者听得明白，不能解释的，婉转告知他们，在上班时间有专门负责信访的法官作解释；三是对于一般涉案来访，如时效性不强的，告知当事人如何按法律程序进行，并叫当事人留下通讯地址和联系方式；四是对于情况紧急特别是涉及财产保全和先予执行或者路途遥远、交通不方便的，立即告知庭长，采取相关措施，特事特办，使当事人免受不应有的损失和舟履之苦。

　　24小时咨询热线以及节假日值班制度，减少了当事人的诉累，拉近了人民法院与老百姓的距离，取得了老百姓对人民法院的信赖和理解，树立了人民法院亲民爱民、便民利民、护民惠民的良好形象，进一步提升了司法公信力和司法水平，满足了新形势下人民群众对法院立案工作的新需求、新期待，提高了广大人民群众对人民法院和人民法官整体形象的满意度。